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[判断题]

用户反映手机上网信号问题,处理结单意见中只是描述上网拥塞需要扩容,未提及通过新建基站的方式,此类投诉办结原因应选择:移动业务>移动语音网络>无线网络原因>网络优化问题>容量受限>容量受限。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
用户反映手机上网信号问题,处理结单意见中提到需要新建基站扩容,此类问题办结原因应选择()。

A.移动业务>移动数据网络>网络建设原因>容量受限>容量受限>容量受限

B.移动业务>移动数据网络>网络建设原因>偏远地区覆盖问题>偏远地区覆盖问题>偏远地区覆盖问题

C.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>容量受限>容量受限>容量受限

D.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>偏远地区覆盖问题>偏远地区覆盖问题>偏远地区覆盖问题

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第2题
用户投诉手机信号差无法通话,核查由于附近有演唱会,导致上网拥塞,需要扩容,集团原因应选择“网络建设原因-容量受限”。()
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第3题
用户投诉手机上网信号非常差,查核为信号弱覆盖,需要通过新增室分来改善加强附近信号情况。集团原因应选移动业务-移动语音网络-无线网络原因-网络优化问题-正常区域弱覆盖。()
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第4题
以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测?()

A.用户反映手机上网慢

B.路由器无法上网

C.智能网关红灯不联网

D.Wi-Fi速率不稳定

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第5题
用户手机可以上网无法做被叫可能是什么原因?()

A.无4G信号

B.没有添加CSFB2G邻区

C.无3G信号

D.手机设置问题

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第6题
在SA区域内,由于4G基站做了技术修改,可能会造成个别4G老终端无法上网。此类影响主要特点是()。

A.受影响的手机以华为4G手机为主

B.受影响的手机以安卓4G手机为主

C.主要影响上网,一般不影响语音通话

D.对2G/3G手机终端没有影响

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第7题
用户反映宽带网速慢需要进行光改,经核实用户所属地区正在进行光改审批,确定用户地点在某指定时间可以光改,此类问题引发的投诉办结原因应选择:宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>承诺建设时限内用户投诉>承诺建设时限内用户投诉。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
用户投诉基站有辐射,但实际我们是符合国家的标准,此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>移动语音网络>用户端原因>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足

B.移动业务>移动语音网络>用户端原因>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单

C.移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰

D.移动业务>移动语音网络>无线网络原因>基站故障>传输设备>传输设备

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第9题
诉求单:用户通过各渠道(包括营业厅)反映问题,无法在线处理或直接答复而形成的所有工单,包括咨询单和投诉单。()
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第10题
关于各种Internet接入方法,下列说法中正确的有()

A.ADSL接入时,用户可以边打电话边上网

B.小区宽带接入时,上网速度受到上网用户数量的制约

C.拨号接入时,虽然上网和打电话不能同时实现,但数据传输速度较快

D.专线接入方式目前主要适用于企业用户

E.以计算机通过手机或无线上网卡来达到无线上网,速度则根据使用不同的技术、终端支持速度和信号强度共同决定

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