更多“顾客投诉处理属于运营管理手册。()”相关的问题
第1题
在处理顾客投诉时，如果顾客提出的问题属于质量问题，则交由生产部门处理。（)
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第3题
在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。（)
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第4题
感谢顾客的投诉，仔细聆听，找出投诉的问题所在，表示同情绝不争辩是处理消费者投诉的唯一技巧。 （)
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第5题
任何部门在收到顾客投诉时都应及时进行跟进处理。（)
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第6题
与顾客面对面处理投诉时，应尽可能延长时间以便全面掌握信息。（)
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第7题
互联网运营、最优服务技术、即时顾客化定制等已成为运营管理的热点问题。（)
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第8题
运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。（)
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第9题
标准退费：指结合市场运营与客户投诉声音，对特定的投诉内容，建立统一的投诉处理流程，形成标准化的投诉退费规则。（)
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第10题
《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的（)
A.质量手册目录
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
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第11题
各级公司运营管理部门设立投诉处理岗位，配备相关人员，负责投诉的受理、转办、答复、结案、反馈等工作。（)
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