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[判断题]

客服经理可以在PBMS中查看客户账户明细、授信额度等。（)

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客服经理可以通过企业微信查看客户的朋友圈。（)

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第2题

通过添加“客户级D锁定码”关闭超授信额度用卡服务，客服代表不得告知客户账户已被锁定。（)

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第3题

个人网银明细查询可查看行内转账的转入账户、转入户名、转入行以及交易渠道等客户关注的信息（）

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第4题

使用值班站长权限登录SC可以查看客服中心岗当班期间的BOM交易明细报表。（)

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第5题

在店铺后台京东客服管家可以查看客服的聊天记录。（)

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第6题

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第7题

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第8题

星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问，便于深入了解客户需求。（)

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第9题

通过CCRM系统账户交易明细功能可以找到客户上下游企业。（)

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第10题

核销客户要求提供核销利息明细，客服人员填写《其他业务（客服作业)》（二级分类选“其他”)至客户服务处处理，客户姓名前需加“HX”，表单中注明“核销客户要求提供利息计算明细及客户需接收利息明细的电子邮箱”。（)

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第11题

星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中，备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。（）

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