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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

A.双向沟通

B.合作

C.双赢

D.情感

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第1题

关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益，这体现了关系营销本质特征中的（）。

A.情感

B.双赢

C.双向沟通

D.控制

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第2题

关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论发展的趋势。关系营销的本质特征可以概括为（）。

A.双向沟通

B.合作

C.双赢

D.情感

E.控制

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第3题

体验营销的最独特之处是（)。

A.与顾客有情感交流

B.把产品和服务置于广泛的社会背景下

C.站在消费者的角度来思考审视自己的产品或服务

D.以产品或服务为媒介

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第4题

在网络经济下，有时可以发现一种十分有趣的现象：有些企业会向顾客免费派送它的产品，甚至有时候还向使用自己产品的顾客付钱。试用所学知识对这一现象进行解释。

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第5题

4R营销组合模式包括（)。

A.在适当的地点、通过合适的渠道，销售自己的产品

B.方便的购买环境

C.建立与顾客之间的关联

D.企业必须从研究顾客入手，根据顾客的需求来提供产品和服务

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第6题

4C营销模式内容包括 ()

A.企业营销必须以产品为中心，努力生产出售消费者欢迎、适销对路的产品

B. 在适当的地点、通过合适的渠道，销售自己的产品

C. 通过各种营销手段来促销产品

D. 采用顾客乐于接受的方式加强与顾客之间的沟通，启发顾客的购买欲望，寻找顾客更易接受的促销方式

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第7题

关系营销本质特征可以概括为：()、合作、双赢、亲密和控制。

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第8题

只有进行广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。这属于关系营销的什么特征？（)

A.双向沟通

B.合作

C.双赢

D.亲密

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第9题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或

服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

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