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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务调度人员获取大面积停电信息后,以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员,通知的内容至少包括()

A.停电设备

B.停电开始时间

C.停电原因

D.停电影响范围

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第1题
服务调度人员获取大面积停电信息后,在10分钟内以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员。

A、正确

B、错误

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第2题
大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节,服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况,在5分钟内以电话或短信方式通知()

A.客服中心主管

B.地市单位客服应急办公室(市场营销部主任)

C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室(新闻中心)

D.安监部主任

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第3题
根据网公司《营销班组工作手册》,服务调度人员获取大面积停电信息后,告知客户的内容至少应包括:停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。()
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第4题
根据网公司《营销班组工作手册》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户;在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。

A.5,5

B.5,10

C.10,5

D.10,10

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第5题
根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。

A.5,5

B.5,10

C.10,5

D.10,10

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第6题
根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度人员获取大面积停电信息后,告知客户的内容至少应包括:停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。()

A、正确

B、错误

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第7题
根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况,5分钟内将初步信息通知客户,内容至少应包括:()。

A.停电设备

B.停电原因

C.停电影响的客户数

D.停电开始时间

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第8题
在发生停电事件,进行信息报送过程中,当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时,服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些?

A.客服中心主任

B.受停电影响的基层单位抢修人员

C.办公室(新闻中心)

D.受停电影响的基层单位营业厅工作员

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第9题
大面积停电涉及重要客户停电时,服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。

A、正确

B、错误

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第10题
大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节,服务调度根据停电设备情况,安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作,并将停电信息传递至应急办公室。

A、正确

B、错误

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