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第3题
在建立市场导向服务营销组织的过程中,服务企业需要构建顾客关系管理系统,该系统有以下部分组成（）
A.顾客态度管理
B.顾客数据库管理
C.顾客关系管理
D.组织推销队伍
E.完善核心服务
第6题
CTAIS2.0江苏优化版中，外企预提所得税优惠申请时在系统操作平台按（)的顺序进入流程受理环节。
A.【管理服务】—【流程受理】—【流程管理】—【流程受理】
B.【管理服务】—【流程管理】—【流程受理】—【流程受理】
C.【流程受理】—【流程管理】—【流程受理】—【管理服务】
D.【流程管理】—【管理服务】—【流程受理】—【流程受理】
第7题
IT服务连续性管理（简称“ITSCM”)的关键流程活动包括哪些？（)
A.ITSCM流程的范围和采用的政策性的协议
B.业务影响分析，量化IT服务对业务影响的损失
C.风险分析
D.制定总体的ITSCM战略
第8题
CTAIS2.0江苏优化版中，进入企业所得税征收方式鉴定及调整工作流的次序为：（)。
A.【管理服务】-【流程管理】-【流程受理】-【流程受理】
B.【文书服务】-【流程管理】-【流程受理】-【流程受理】
C.【文书管理】-【流程管理】-【流程受理】-【流程受理】
D.【管理服务】-【文书管理】-【流程受理】-【流程受理】
