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第4题
请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
A.服务建模
B.服务系统构建
C.服务性能评价
D.服务系统实施指南
第6题
服务模型应对服务系统的价值目标和约束、质量与性能等方面进行描述。请在下列选项中找出与这方面相关的不正确的描述（)。
A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征，在服务建模之后进行面向价值的评价，以确保服务价值目标的实现，并作为后续服务系统实现的约束
B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度，在微观上体现为服务系统各要素的QoS，后者可用于计算前者
C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性，从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能
D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性，需要分别进行建模，它们之间没有明显的关联
第8题
关于面向学习过程的总结性评价的阐述不正确的是()
A.评价要给出成绩，评定能力，因此必须要在受监督的情况下进行，通常由教学者进行。
B.为了确定学生是否学会了学习资源中的内容，总结性评价是在教学完成之前测定学生成绩的。
C.评价的形式由教学目标的性质决定
D.如果学习资源已经证明是有效的(通过形成性评价和总结性评价)，那么学生没有达到教学要求，就是学生的问题
第9题
某询价采办，商务人员及技术人员完成了对报价供应商的技术、商务及报价评价后，应进行的步骤是__。
A.通知供应商中标
B.与供应商进行价格谈判
C.办理评价结果审批
D.与供应商签订合同
第10题
幼儿园A老师在给小班幼儿上完“自己的衣服自己穿”这一课后，为了检验幼儿是否真的学会了自己穿衣服。A教师在幼儿午休起来后，鼓励幼儿自己穿衣服。以评价幼儿穿衣服的能力，这种评价方法属于（）
A.诊断性评价
B.形成性评价
C.终结性评价
D.定性评价
