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第1题
物业服务企业产品定位主要体现在物业服务的（)上。
A.个性化和优势
B.质量和特色
C.服务与质量
D.个性化和特色
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第2题
制造业服务化转型包括（)。
A.产品设计的增值服务
B.产品集成的增值服务
C.提高产品效能的增值服务
D.产品交易便捷化的增值服务
E.产品生产制造流程化的增值服务
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第3题
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（)。
A.服务产品不容易向顾客展示
B.服务产品更容易沟通交流
C.顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D.服务易于实现标准化
E.购买服务产品的风险较小
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第4题
以下哪一种制造服务最需要信息技术的支持？（)
A.产品使用咨询服务
B.“一对一”的个性化服务
C.产品安装服务
D.产品远程监控服务
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第5题
保险产品作为产品的一种，包含产品整体概念中的核心产品、有形服务和附加产品三个层次。其中，分散风险所属层次是（)。
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第6题
从总体上说，B2C的优势体现在（)。
A.经营产品个性化
B.业务流程简单有效
C.购买环节高效快捷
D.服务具有互动性
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第7题
保险产品作为产品的一种，包含产品整体概念中的核心产品有形服务和附加产品三个层次。其中，保险产品的售后服务所属层次是（)。
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第8题
满意取决于顾客对产品与什么在预想与实际效果之间的比较？（)
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第9题
在大客户管理中，()是客户服务的最高层次
A.个性化服务
B.个性化产品
C.主动性服务
D.提供战略上的支持与合作
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第10题
（）是客户服务的最高层次
A.提供战略上的支持与合作
B.个性化服务
C.个性化产品
D.主动性服务
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