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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

渠道接待规范中，排队等候时长要求客户等候时长不超过以下哪一个选项的分钟数？（)

A.5

B.10

C.15

D.20

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第1题

业务办理要求，基础业务办理时长单笔不超过的分钟数是以下哪一个选项？（)

A.1

B.3

C.5

D.10

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第2题

业务办理规范主要包括业务规范和以下哪一个选项的内容？（)

A.排队等候

B.服务礼仪

C.行为规范

D.投诉受理

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第3题

客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第4题

关于国内航班值机柜台排队等候时间的要求，95%的头等舱/公务舱旅客排队等候时间应不超过（);95%的经济舱旅客排队等候时间应不超过（)

A.4min

B.5min

C.10min

D.12min

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第5题

成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数成交时间效率=（平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长。（)

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第6题

首回要求在（)秒内，平均相应时长（)秒内回复客户，保证每位客户的接待时长控制在10分钟内，每日在线时长7小时。

A.10，20

B.10，30

C.20，30

D.20，20

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第7题

业务办理要求，长流程业务办理时间单笔不超过的分钟数是以下哪一个选项？（)

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题

2019年计算区县公司营业厅满意度要素的加权方式是？整体满意度占比10%，营业厅环境占比20%，排队等候时长占比25%，业务办理时长占比25%，营业员服务态度占比20%，本指标为季度考核指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

渠道接待规范中，主要面向以下哪些选项人群开展优先服务（)？

A.军人

B.老年人

C.贫困户

D.全球通客户

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第10题

当营业厅发生客户插队的不文明现象时，应一律让其排队等候。（)

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第11题

营业厅场景测评是用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等()评测短信，用户一次到厅仅触发一次。用户对营业厅整体满意度、营业厅环境、排队等候时长、业务办理能力、营业员服务态度进行评价。

A.立即下发

B.30分钟发送

C.2小时后下发

D.12小时后下发

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