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[多选题]
接听电话时，正确的做法是（）
A.三声内接起电话
B.随时做好沟通记录
C.接电话第一声说喂，您好请问有什么可以帮到您
D.愉快的结束电话
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B.随时做好沟通记录
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A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.所有电话需在电话铃声响三声内接听，接听电话许仙问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位 B接听电话过程中，对对方所听问题认真倾听，清晰准确回答对方
B.接听电话语调应亲切，悦耳、发音清晰、准确。语速音量适中，并正确使用敬语
C.接听电话过程中如遇有旅客咨询或需暂时中对对话，须向对方致歉并说明
A.拨打电话，应主动问候、确认对方身份
B.三声铃响内接听电话，主动报出购物中心名称
C.接听电话整个处理、查询过程若需1分钟以上，应建议顾客留下联系号码，查询、处理后再电联
D.接听电话时，若服务台无其他客人，暂时无需注意站（坐）姿端正
A.尽量在铃响三声内接听电话
B.接听后宜致问候语并通报单位
C.若不是自己的电话，应尽快转给相关人员
D.若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告
E.重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了
