题目内容
（请给出正确答案）
A.工作职业场所，要面带自然微笑
B.在接待顾客时应避免称呼顾客的姓氏
C.树立以病人为中心的服务理念，有顾客到来，要立刻放下手中的工作，主动问候，提供专业有效的接待及服务
D.在服务台工作时，要留意周围顾客的情况及需求，不得冷遇等待的顾客
E.对于顾客提出的问题，认真倾听、认真解答，不得表现出不耐烦及不礼貌
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A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
A.操作时，轻拿轻放，请勿将头、手穿过带子的跑道
B.操作完毕后，切记关闭机器，拔掉电源
C.勿用水冲洗机器，工作场所要避免潮湿
D.可以随意更换机器上的零件
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
A.根据病人的身份、职业、年龄等情况因人而异，力求确当
B.避免直呼其名，尤其是初次见面
C.不可用床号取代称谓
D.与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重
E.以上均正确
