题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
克服客户异议应该具有的不正确态度是（)。
A.认真聆听，注意观察
B.控制情绪，自始至终保持善意的微笑
C.耐心倾听
D.不予理睬
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A.认真聆听，注意观察
B.控制情绪，自始至终保持善意的微笑
C.耐心倾听
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A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
A.这不可能的，我们发货前每个都用内存卡测试的，保证每一个读卡器都是好的
B.先抚慰客户，认真倾听，了解情况后再耐心处理
C.直接换货
D.不予理睬
关于调剂服务沟通技巧，不正确的是()。
a.认真倾听，微笑服务
b.热情自信，态度真诚
c.尊重理解，平等信任
d.语言专业，保护隐私
A.倾听是主动的，是有听的主观意愿
B.无论愿意与否，倾听随时都在进行
C.愿意(有责任)倾听患者的述说，是专心、专注、耐心的聆听
D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义
