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[多选题]

根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》,发卡银行应当提供的服务包括()。

A.24小时挂失服务

B.对账服务

C.投诉处理服务

D.信用卡到期换卡服务

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第1题
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令〔2011〕2号)规定,对持卡人在信用卡有效期内未激活的信用卡账户,发卡银行可以提供到期换卡服务。()
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第2题
根据中国人民银行发布的《银行卡业务办法》的规定,“发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务,应当设立24小时挂失服务电话。()
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第3题
根据《商业银行信用恬业务临督管理办法》规定,下列哪个说法是正确的?()

A.发卡银行可以对营销人员采用单一以发卡数量计件提成的考核方式

B.商业银行发行的信用卡按照发行对象不同,分为十人卡和单位卡

C.对持卡人在信用卡有效期内未激活的信用卡账户,发卡银行可以提供到期换卡服务

D.对首次申请本行信用卡的客户,发卡银行可以采取全程系统自动发卡方式核发信用卡

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第4题
发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务,应当设立24小时挂失服务电话,提供电话和书面两种挂失方式,均为正式挂失方式。()
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第5题
客户联络中心应提供()小时服务,提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.A.7*24

B.B.8*24

C.C.8

D.D.24

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第6题
发卡银行应对所有信用卡提供到期换卡服务。()
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第7题
根据《商业银行信用}业务监督管理办法》规定,下列哪个说法是错误的?()

A.信用卡未经持卡人激活并使用,可以发放任何礼品或礼券

B.发卡银行应当提供信用卡申请处理进度和结果的查询渠道

C.商务采购卡的现金提取授信额度应当设置为零

D.信用卡透支转账(转出)和支取现金的金额两者合计不得超过信用卡的现金提取授信额度

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第8题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号),银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。()
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第9题
客户联络中心应提供()服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务

A.7×24小时

B.9时-21时人工

C.8时-17时人工

D.周一至周五人工

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第10题
电信业务经营者应当向用户提供()()()等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。

A.业务咨询

B.查询

C.障碍申告受理

D.投诉

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第11题
突发事件可以包括()

A.业务投诉

B.业务咨询

C.业务处理

D.服务故障申告

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