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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电子化公共服务与传统公共服务最大、最本质的不同是（)。

A.服务理念的不同

B.流程的不同

C.创新理念的不同

D.技术手段的不同

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第1题

电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于

A.业务流程不同

B.服务对象不同

C.服务目的不同

D.提供服务者不同

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第2题

所有品牌的服务核心流程都大致相同，最主要的不同是（)。

A.服务内容不同

B.服务步骤不同

C.工作标准不同

D.侧重点不同

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第3题

按照职能领域的不同可以将电子化的公共服务项目划分为哪儿类？（)A. 政治服务B. 经济服务c.文

按照职能领域的不同可以将电子化的公共服务项目划分为哪儿类？ ()

A. 政治服务

B. 经济服务

c.文化服务

D. 社会服务

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第4题

电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别有（)

A.起点不同

B.地点不同

C.中心不同

D.手段不同

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第5题

要创新发展我国政府的电子化公共服务，必须解决如下重点问题：如变革电子化公共服务的模式、（)、加强电子化公共服务管理体系建设、建立科学的电子化公共服务绩效评价机制等。

A.消除数字鸿沟

B.完善成本控制制度

C.重视服务设计

D.电子化公共服务资源建设

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第6题

电子化公共服务推动实现“以公众需求为中心”的理念。（)

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第7题

传统公共服务的特征包括（)。

A.服务态度亲切、体贴

B.服务区域无限制

C.由专门的服务地点

D.服务理念为管理、监督、管制

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第8题

从服务来看，传统公共分服务效率更（)，电子化公共服务的服务成本更（)。

A.高，高

B.高，低

C.低，高

D.低，低

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第9题

简述政府公共服务电子化与传统的政府公共服务相比具有哪些特点？

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第10题

服务创新概念框架包含哪几个维度的创新（)

A.服务理念创新

B.顾客体验创新

C.服务流程创新

D.产品生产创新

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第11题

从流程来看，传统政府公共服务是（)的，电子化公共服务是（)的。

A.独立分散的，独立分散的

B.独立分散的，集成整合的

C.集成整合的，独立分散的

D.集成整合的，集成整合的

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