社区经理受理装机工单,下列哪些是按照规范预约客户的?()
A.要先有IVR录音联系用户确认,系统才能预约操作
B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致,偏差要在2小时以内
C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间,如上午10:00见、一小时后到你家进行安装等确切时间
D.联系一次客户联系不上,进行改约,未在继续联系客户
E.录音中要体现预约时间
A.要先有IVR录音联系用户确认,系统才能预约操作
B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致,偏差要在2小时以内
C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间,如上午10:00见、一小时后到你家进行安装等确切时间
D.联系一次客户联系不上,进行改约,未在继续联系客户
E.录音中要体现预约时间
理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机,并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作,当天完工的装机单必须在()完成回单。
A.8
B.12
C.24
D.36
A.上门施工前,按工单上预约时间联系客户确认上门时间
B.如客户要求改约,按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约
C.按确认的预约时间上门安装调试
D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息,并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员
A.收到工单后1小时内使用安心小号真实联系用户沟通预约,联系不上的发送告知短信
B.直接1小时内发送告知短信
C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
A.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
B.直接1小时内发送告知短信
C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
D.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
A.成功联系客户,按照约定时间上门进行施工安装
B.成功联系用户,装维擅自改约安装时间
C.成功联系用户,用户表示不装,施工人员对工单进行退单
D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功
A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
A.使用APP呼叫客户,必须与客户确认上门时间,无需提交“客户预约”操作结果
B.使用APP呼叫客户,必须与客户确认上门时间,必须提交“客户预约”操作结果
C.客户预约结果选择成功,并记录预约时间
D.客户预约结果选择成功,并记录上门时间
A.如果用户主动要求更改上门时间,工程师把信息反馈给网点信息员,由网点信息员在系统操作改约,按照用户新预约的时间上门服务
B.不用联系客户,直接改约
C.未与客户电话或短信联系成功则视为虚假改约,短信回复未同意向后改约的也视为虚假改约
D.所有的改约必须要保留联系用户时的通话录音(若商家后期投诉虚假改约问题,只能提供预约时的录音为有效举证,回访录音不作为举证)