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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客人声称未带房卡时，在生活中，下列做法欠妥的是（)。

A.问清客人姓名

B.认真核实其身份

C.问清客人房号

D.让客人写领取钥匙的字据

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更多“当客人声称未带房卡时，在生活中，下列做法欠妥的是()。”相关的问题

第1题

当客人声称未带房卡时，应认真核实其身份。（）

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第2题

当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。

A．错误

B．正确

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第3题

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，在生活中，下列做法欠妥的是（)。

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.问清缘由

D.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

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第4题

当有客人要求提取行李时，在生活中，下列做法欠妥当的是（)。

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.请客人出示行李提取联

C.请客人当面确认行李件数及状况

D.提醒客人行李不能由他人代取

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第5题

在生活中，客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（)。

A.通过电话问候

B.到房问慰问

C.征求客人是否需要送餐服务

D.先让其结清房费，再为其转房

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第6题

前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）

A.核实入住日期

B.核实姓名

C.核实证件号码

D.核实房号

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第7题

遇到查询团队客人的信息时，通常应问清住客的（)、国籍、抵店日期等情况。

A.姓名

B.房号

C.年龄

D.旅行团名称

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第8题

遇到查询团队客人的信息时，一般来说，应问清住客的（)、国籍、抵店日期等情况。

A.姓名

B.房号

C.年龄

D.旅行团名称

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第9题

为客人提供旅游服务时，需要掌握客人的信息不包括（)。

A.客人姓名

B.房号

C.日期与人数

D.房型

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第10题

在受理客人投诉洗澡水不热的过程中，下列做法欠妥当的是（)。

A.及时向客房部反映情况

B.可告诉客人调节热水的正确方法

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.让客人回房间重新检查一下水龙头是否有故障

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