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[判断题]

当客人声称未带房卡时，应认真核实其身份。（）

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第1题

当客人声称未带房卡时，在生活中，下列做法欠妥的是（)。

A.问清客人姓名

B.认真核实其身份

C.问清客人房号

D.让客人写领取钥匙的字据

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第2题

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，应核查预抵店客人名单。（)

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第3题

酒店自助入住系统不需要核实客人身份。（)

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第4题

请客人出示房卡是办理外借雨具时必不可少的一个环节。（)

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第5题

服务员正在做房时，如遇客人返回房间，要查验客人的房卡及确认房间钥匙，确认无误后方能让客人进入房间。（)

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第6题

一般来说，请客人出示房卡是办理外借雨具时必不可少的一个环节。（)

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第7题

当有多名客人在前台时，报价时应控制音量，保证入住客人听见即可。因为订房渠道的不同，可能会存在价格上的差异，避免产生矛盾。（)

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第8题

当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。

A．错误

B．正确

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第9题

当预订员向客人书面确认订房情况时，所采用的形式可以是传真。（)

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第10题

清扫住客房过程中,遇到客人中途回房,服务员应如何处理（）

A.继续清扫房间

B.向客人问好,并继续清扫房间

C.与客人打招呼,核实住客身份,并征求意见是否继续清扫

D.立即退出房间,并关好房门

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