题目内容
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[单选题]
（)是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务,通过高素质和不断改进的产品和服务,获取顾客满意的管理理念、制度和方法。
A.全面质量管理
B.市场营销
C.服务意识
D.管理伦理
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A.全面质量管理
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A.以质量作为一切工作的核心，通过全员参与的质量管理和控制，以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大的经济效益
B.综合运用各种现代管理技术、专业技术、信息技术以及各种计算手段与方法
C.一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功
D.充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体
A.全面质量管理
B.客户关系管理
C.目标管理
D.精益管理
A.以供应商为中心;
B.以顾客为中心;
C.全员参加的质量管理;
D.全过程的质量管理;
E.运用多种科学方法的质量管理;
F.强调持续改进
A.服务流程管理
B.服务质量管理
C.服务目标管理
D.服务等级管理
A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B.建立质量管理体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标
E.全面质量管理是以顾客为中心的管理途径
