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[判断题]

VIP宾客接待的首要原则就是对等接待。（)

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第1题

当长住宾客抵达酒店时，按照VIP宾客接待程序和标准进行。（)

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第2题

客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（)等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

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第3题

VIP接待通知书要注意填写接待（)，从而保证对相应级别VIP宾客的接待。

A.等级和接待要求

B.级别和接待标准

C.标准和接待要求

D.级别和接待人员

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第4题

根据对等接待的原则：上级领导、公司总经理等级别的VIP客人到饭店应由()出面接待。

根据对等接待的原则：上级领导、公司总经理等级别的VIP客人到饭店应由（)出面接待。

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第5题

礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（)

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第6题

贵宾接待工作中，客房部负责制订饭店的VIP接待计划并组织实施。（）

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第7题

持有机场VIP接待证和公务接待证的人员无须接受安全检查。（)

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第8题

商业饭店时期，主要接待大众宾客为主。（)

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第9题

VIP的接待，房内用品配备的规格是所有饭店统一的。（）

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第10题

宾客关系主任即客户关系主任，是酒店处理好宾客关系的中层接待人员和管理人员。（)

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第11题

在服务接待中，向宾客使用针对性服务语言，使不同宾客都能感到最佳服务效果。（）

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