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[判断题]

宾客关系主任即客户关系主任，是酒店处理好宾客关系的中层接待人员和管理人员。（)

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第1题

在处理宾客生病或受伤事宜中，大堂副理或宾客关系主任可自行处理，不需要向总经理汇报。（)

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第2题

宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是客人与饭店联系的重要纽带。（)

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第3题

当长住宾客抵达酒店时，按照VIP宾客接待程序和标准进行。（)

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第4题

前厅部是宾客接触最多的部门,其员工也最频繁地与宾客接触,他们最易获知宾客的需求,并应尽最大可能提高宾客对酒店的满意度,以建立良好的宾客关系。（）

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第5题

礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（)

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第6题

酒店计算机管理系统达到宾客档案的资源共享功能是宾客档案管理的基本要求。（)

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第7题

大堂是酒店宾客来往最多的地方，是酒店的门面，是宾客对酒店的第一印象。因此大堂的清洁保养工作最为重要。（)

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第8题

文明用语是茶艺人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。（)

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第9题

突发宾客死亡事件时，移离宾客尸体可以从酒店大堂移离。（)

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第10题

前厅部在酒店的宾客关系管理中起到哪些作用？

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第11题

酒店应为宾客提供夜床服务（）

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