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[判断题]

买家要求发邮政和顺丰是不能收费的,因为我们承诺了包邮。()

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第1题
店铺承诺顺丰、邮政包邮,客户下单后要求发EMS,我们可以要求客户加运费后再发货()
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第2题
买家说我们是包邮的,那么偏远地区快递不到的地方,可以指定邮政或顺丰发过去。()
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第3题
发什么快递(全国包邮,除港澳台)()

A.EMS

B.邮政小包

C.顺丰

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第4题
买家拍下之前咨询客服是否包邮,客服告知包邮,买家在偏远地区下单存在邮费,来联系改邮费,客服又告知不包邮没办法修改,买家投诉违背承诺是否成立()
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第5题
旺旺对话内容: [买家]:什么快递发货 [商家]:亲,本店发天天,韵达(付完款必须提醒客服备注,否

旺旺对话内容: [买家]:什么快递发货 [商家]:亲,本店发天天,韵达(付完款必须提醒客服备注,否则一律发天天的),顺丰(不包邮)(除天天,韵达,顺丰其它都是不发的),希望各位亲理解下呢,亲能拍下的都是有货的哦! [买家]:能优惠点吗好看了给好评宿舍集体买呢 [商家]:不议价的哈 [买家]:还没发货吗? [商家]:亲,我们会在七十二小时之内给您发货的哈,仓库这边按照付款前后顺序给您安排发货的哈,请耐心等待哈 ——4天后。 [买家]:真怀疑你们是不是发错颜色了 [商家]:您收到的不对吗 [买家]:差别这么大都是暗黑红色啦都是 [商家]:亲,给您带来的不便实在不好意思,这边帮您转到专业售后帮助解决您的问题,请稍等。 [商家]:您好,这里是物流疑难问题处理专员和登记打款,请您回复以下数字,我将快速为您解决问题。1.快递迟迟未到,物流超过48小时一直没有更新。2.紧急件,催促派送。3.快递显示签收但是没有收到。5.登记打款的,请您提供支付宝。4.若有其他疑问你请您直接打字回复哦。 [买家]:颜色色差真大 [买家]:跟图片都不是一个颜色 [商家]:亲但因拍摄技术和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差,但我们已经尽量把实物和图片调到一致,这点望亲您多多理解呢 评价内容: [差评] 真难看颜色不一样好显老

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第6题
客户下单时在订单备注了要求发”EMS“,但商家未客户客户备注选择了顺丰快递发出,客户认为商家未按照自已要求指定快递,则发起投诉商家承诺未履行,投诉属于成立()
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第7题
不包邮商品运费8元,买家因质量问题退货寄出运费12元,运费险补偿9元,最后买家有权要求卖家补偿元邮费。不包邮的邮费在申请退款的时候可以一并申请,质量问题只要退给买家运费险差额即可()
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第8题
买家拍下一个444元包邮的商品,顾客沟通说数字不好听 要求加价6元改成450元,如果客服直接改价会造成违规吗()

A.不会,约定大于规则

B.会,加价属于违规行为

C.如果把这6元加在运费里面就不违规

D.改成450元 然后把快递从申通改成顺丰就不违规

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第9题
在接待过程中,承诺客户发顺丰快递,后续未指定成功,发了中通,客户投诉我们违背承诺,是成立,对吗()
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第10题
买家在XX店铺购买了一套内衣,商品主图中描述全国顺丰包邮,但卖家为节省成本用了韵达发货。买家
拒签商品并申请退款。卖家拒绝同时表示商品未加入7天无理由退货,买家是因为买错了尺寸才要退的。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?

A如卖家提供发货买家认可发韵达快递的聊天记录截图,交易仍会被判定计入卖家纠纷退款率

B因商品未加入7天无理由退货退货服务,不支持退货,交易不会被计入卖家纠纷退款率

C因卖家未使用承诺的快递发货,故交易将被计入卖家纠纷退款率

D如卖家提供买家承认买错尺码要退货的聊天记录截图,交易将不会被判定计入卖家纠纷退款率

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