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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

买家:我马上要出国了,急要!今天能发货吗?作为客服的你,会怎样答复客户?()

A.我们是尽量保证今日发出的

B.我们一定会在今天发出的

C.我们的发货时间是在您付款的48小时之内,不敢给您保证今天一定会发货的

D.我们发货时间是24小时之内的,不敢给您保证今天一定会发货的

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第1题
推销员与客户约定面谈时,最为恰当的询问方式是( )。

A.您看什么时间我们面谈一下

B.您什么时间比较方便

C.我明天上午有时间,您看怎么样?

D.您看是今天下午方便还是明天上午?

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第2题
天猫规定24小时内需要发货,顾客要求3天后再给他安排发货,我们可以按照顾客要求时间发货吗?()
天猫规定24小时内需要发货,顾客要求3天后再给他安排发货,我们可以按照顾客要求时间发货吗?()

A、可以,按照顾客要求的时间发货是不违背天猫规则的

B、不可以,发货是需要严格按照天猫规定的发货时间的

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第3题
推销员在与客户确定面谈时间时,最为恰当的询问方式是()。A. 您看什么时间咱们见面谈一下B. 您
推销员在与客户确定面谈时间时,最为恰当的询问方式是()。

A. 您看什么时间咱们见面谈一下

B. 您什么时间比较方便

c.我这周四上午有时间,您看怎么样

D. 您看是今天下午方便还是明天上午

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第4题
旺旺对话内容: [买家]:什么快递发货 [商家]:亲,本店发天天,韵达(付完款必须提醒客服备注,否
旺旺对话内容: [买家]:什么快递发货 [商家]:亲,本店发天天,韵达(付完款必须提醒客服备注,否则一律发天天的),顺丰(不包邮)(除天天,韵达,顺丰其它都是不发的),希望各位亲理解下呢,亲能拍下的都是有货的哦! [买家]:能优惠点吗好看了给好评宿舍集体买呢 [商家]:不议价的哈 [买家]:还没发货吗? [商家]:亲,我们会在七十二小时之内给您发货的哈,仓库这边按照付款前后顺序给您安排发货的哈,请耐心等待哈 ——4天后。 [买家]:真怀疑你们是不是发错颜色了 [商家]:您收到的不对吗 [买家]:差别这么大都是暗黑红色啦都是 [商家]:亲,给您带来的不便实在不好意思,这边帮您转到专业售后帮助解决您的问题,请稍等。 [商家]:您好,这里是物流疑难问题处理专员和登记打款,请您回复以下数字,我将快速为您解决问题。1.快递迟迟未到,物流超过48小时一直没有更新。2.紧急件,催促派送。3.快递显示签收但是没有收到。5.登记打款的,请您提供支付宝。4.若有其他疑问你请您直接打字回复哦。 [买家]:颜色色差真大 [买家]:跟图片都不是一个颜色 [商家]:亲但因拍摄技术和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差,但我们已经尽量把实物和图片调到一致,这点望亲您多多理解呢 评价内容: [差评] 真难看颜色不一样好显老

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第5题
当客户问:发夹合不上 客眼应回答

A.亲,您发照片过来,我们核实一下,立马为您换货

B.亲,没亊的,给你換货好了

C.合不上,不是人为破坏吧

D.不会吧

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第6题
“亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!”这属于()短语。

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第7题
菲菲今天选择了美发店的游戏,刚开始生意不错,忙得不亦乐乎。突然,只看见菲菲捂着肚子,哎呀哎呀的
说:“我肚子疼,要去上厕所了。”就在菲菲准备关门去上厕所的时候,又来了两位顾客:“老板娘,今天我们要去亲戚家,你赶快帮我烫一个漂亮的卷发吧!”这时候的菲菲想了一会,对顾客们说:“你们能不能等一会,让我上个厕所。”当顾客的鸣鸣着急了:“老板娘。我很急的,车子还在等我们,晚了要坐不到车子的。”只见菲菲想了一会.对鸣鸣说:“请你等一下,我马上回来。”只看见,菲菲找到了昨天扮演发型师的宸宸,对宸宸说:“今天,你能来我店里帮忙吗?我店里有客人,可是我肚子疼,想去上厕所。”宸宸想了一会就答应了。过了一会,菲菲回来了,自己就继续忙起来了,宸宸也回到了自己的角色中去了。 请用所学过的学前教育学的理论知识进行分析,并给出解决措施

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第8题
企业物流规划:经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里,某饮料企业的一位理货员来给店里送货,以下是他和零售
店老板之间的对话:

企业理货员:“张老板,我来给您送货。”零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来,你看,我的客户都跑掉了!”企业理货员:“对不起,我们公司那边有点问题。”零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊?”企业理货员:“是吗?”零售店店主:“这个产品不对,我要的是150毫升的饮料,你送的是500毫升的;这个产品也不对,我要30瓶,你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的!像你们这样送货,客户全都得跑光了。产品不对!时间也不对!我要退货,真是受不了你们,我不会再和你们打交道了!”

问题:

(1)饮料企业经营中存在什么问题?

(2)你认为应该怎样解决问题?

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第9题
小明在天猫店铺买了一条裤子,页面有设置预售发货时间是5天。小明咨询了客服,客服说下单后争取当天给他发出,那商品需要在什么时间内发出就不会被算超时发货?() ()

A.48小时

B.当天发出

C.5天内发出

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