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[判断题]

客户关系管理可以降低企业和客户的交易成本。（)

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第1题

客户关系的管理意义有（)。

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第2题

企业实施客户关系管理的意义主要有（)。

A.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.能降低企业与客户的交易成本

C.能给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第3题

呼入营销可以及时把握客户需求，增加企业收益，降低营销成本，同时更加贴近客户，容易形成共鸣，有利于建立和保持客户关系。（)

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第4题

客户关系管理就是要培养更多能够为企业带来价值的客户。（)

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第5题

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)

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第6题

客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。（)

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第7题

企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（)以及提升企业销售业绩。

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通

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第8题

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。（)

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第9题

客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户、保留已有客户，并增进客户利润贡献度。（)

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第10题

客户关系管理可以通过对客户信息的收集、分析，找出优质客户，并为其提供有针对性的服务。（)

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第11题

客户关系管理的核心是客户价值管理，也就是客户终生价值管理。（）

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