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[判断题]

在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲,即确定客户,满足客户,确保满意。()

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第1题
在营销实践中,客户忠诚的前提是()。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.发现需求

D.满足需求

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第2题
关系营销理论从20世纪80年代初到90年代期间,涌现了大量以直观形象为特征的关系营销模式,可以
分为客户满意型、客户让渡型和客户忠诚型三大类型。()

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第3题
下列哪个说法是错误的()。

A.关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他企业相关组织之间关系的一系列活动

B.关系营销注重于保持现有客户而不是获得新客户

C.关系营销注重与客户建立起长期的合作关系

D.关系营销以市场为导向,将市场份额作为客户满意指标

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第4题
在关系营销实践中,客户满意的关键条件是()。

A.客户忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

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第5题
设立高效的管理机构是实施关系营销,实现客户忠诚取的组织保证。()

设立高效的管理机构是实施关系营销,实现客户忠诚取的组织保证。()

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第6题
客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求,从而与客户建立并维持良好的关系。()
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第7题
在关系营销观念中,市场是由无差别的同质客户构成。()
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第8题
客户经理对客户营销信用卡时,需要具备一定营销技巧:建立信任关系、了解客户需求、处理客户异议。()
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第9题
VIP客户关系包括VIP客户与机构间的营销管理关系,以及VIP客户与理财经理间的营销服务关系()
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第10题
忠诚的客户根源于满意的客户,满意的客户必定是忠诚的客户。()
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第11题
在保险营销中,客户满意决不能主观臆测,而要进行市场研究。()
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