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设立高效的管理机构是实施关系营销,实现客户忠诚取的组织保证。()

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第1题
实施关系营销,实现客户忠诚的组织保证是()。

A.设立高效的管理机构

B.建立高素质的员工队伍

C.制定严格的管理制度

D.构建统一的奖励制度

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第2题
关系营销理论从20世纪80年代初到90年代期间,涌现了大量以直观形象为特征的关系营销模式,可以
分为客户满意型、客户让渡型和客户忠诚型三大类型。()

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第3题
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为()。

A.节约型关系营销

B.激励型关系营销

C.习惯型关系营销

D.忠实型关系营销

E.选择型关系营销

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第4题
在营销实践中,客户忠诚的前提是()。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.发现需求

D.满足需求

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第5题
关系营销实施步骤包括()。

A.建立关系营销管理机构

B.引入客户关系管理系统

C.合理配置企业营销资源

D.明确市场定位,选择适当的顾客关系营销水平

E.及时反馈调整,提升关系营销的效率

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第6题
关系营销观念强调()

A.通过顾客保持忠诚来争取市场

B.通过提高产品质量来争取市场

C.改善服务来实现销售

D.改善营销环境来实现销售

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第7题
基于数据库支持的及时识别忠诚客户的功能十分重要,运用数据库可以对忠诚客户开展一对一营销。()
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第8题
下列哪个说法是错误的()。

A.关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他企业相关组织之间关系的一系列活动

B.关系营销注重于保持现有客户而不是获得新客户

C.关系营销注重与客户建立起长期的合作关系

D.关系营销以市场为导向,将市场份额作为客户满意指标

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第9题
计划和控制的关系是:两者相互依存,计划是控制的先导,控制将保证计划实施和组织目标实现。()
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