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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

消费者发起纠纷单后,纠纷单流转至商家端,如商家()小时末回复,则系统自动京东介入。

消费者发起纠纷单后,纠纷单流转至商家端,如商家（)小时末回复,则系统自动京东介入。

A.24

B.36

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第1题

服务单状态：待收货/待处理，消费者已发退货，等待商家收货，或者商家确认收到退货并待商家给出处理意见。消费者提出退货并在系统中上传快递单号后，7日内如商家未确认收货或收货后未处理的，京东视商家同意京东先行退款给消费者，在结算时京东扣除商家相应货款。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

服务单状态：待审核(确认收货后，消费者提交售后服务单)。消费者申请退换货，生成服务单，如商家48小时内不进行审核，系统将自动审核通过(消费者申请理由为七天无理由的，商家应在24小时内完成)。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

纠纷单状态：待执行（京东客服已判责，判定商家需执行)。京东客服已判定商家责任且需执行，若商家3天内未进行主动执行并回馈执行说明，则将由京东根据判责结果进行处理。（)

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第4题

对于延迟发货及缺货的订单，消费者在前台发起“催单”申请，商家需在多少小时内对消费者发起的申请进行有效的回复?

对于延迟发货及缺货的订单，消费者在前台发起“催单”申请，商家需在多少小时内对消费者发起的申请进行有效的回复？

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第5题

京东客服介入后，要求双方进行举证,若商家()时间内未充分举证，则表示商家放弃，京东将根据现有证据进行判责。

京东客服介入后，要求双方进行举证,若商家（)时间内未充分举证，则表示商家放弃，京东将根据现有证据进行判责。

A.4个小时内(工作日9:00-18:00)

B.6个小时

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第6题

小明在订单上发起纠纷单后，待回复的纠纷单客服小米需要在多长时间内给予回复？（)

A.4小时

B.36小时

C.48小时

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第7题

客户在前台纠纷单提交成功后，商家需要在多长时间内处理问题？（)

A.1个工作日

B.24小时

C.48小时

D.24个工作小时

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第8题

以下关于仲裁时效正确的是？（)

A.商家要求在一个工作日内回复

B.仲裁专员介入以后24小时内处理

C.商家24小时内回复

D.申请京东介入后，仲裁专员24小时内一定会回电客户

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第9题

京东CRC（维权服务部)提交的纠纷单，需要多长时间内进行举证,否则超时自动申请京东介入（)。

A.30分钟

B.1小时

C.4小时

D.12小时

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第10题

纠纷单状态：可申诉（仲裁单完成，商家可申诉)。商家申诉期为7天，超期将无法提起申诉。（)

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