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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客人要求服务人员提供服务时,服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”,这属于()。

A.蔑视语

B.低俗语

C.烦躁语

D.斗气语

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第1题
客人的要求服务人员为其提供服务时,服务人员以鄙视的语气回答你买的起吗?弄坏你赔得起吗?这指的是刁难客人的斗气语。()

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第2题
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时,使用的是()。

A.低俗语

B.烦躁语

C.蔑视语

D.斗气语

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第3题
对客人的询问表现冷漠时,“着什么急”“你问我,我问谁”之类的语言属于()

A.蔑视语

B.低俗语

C.烦躁语

D.斗气语

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第4题
“你问我,我问谁”之类的语言显得冷漠,属于()

A.蔑视语

B.低俗语

C.烦躁语

D.斗气语

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第5题
对老年人进行服务时,“老家伙”“老东西”词语属于()。

A.蔑视语

B.低俗语

C.烦躁语

D.斗气语

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第6题
“老大兄弟”等称呼属于()。

A.蔑视语

B.低俗语

C.烦躁语

D.斗气语

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第7题
作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()。

A.不尊重客人的蔑视语

B.自以为是的低俗语

C.缺乏耐心的烦躁语

D.刁难客人的斗气语

E.使用“喂”来招呼宾客

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第8题
北方俗语“你知道自己吃几碗干饭吗”的意思是?

A.你知道自己的饭量是多大吗

B.你知道你们家要做多少米饭吗

C.你自己知道自己究竟有多大的本事吗

D.询问对方饭量,是一个日常问候语

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第9题
服务中如碰到宾客出言不逊,服务员应()

A.礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

B.恶言对恶语

C.不要流露出不悦

D.向客人指出,请客人尊重服务人员的劳动。

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第10题
在服务过程中,当服务人员与客人之间发生矛盾时,服务人员应()。

A.不论谁是谁非都要礼让客人,“大事化小,小事化了”

B.要分清是非,据理力争

C.在客人无理的情况下,尽可能说服客人

D.在客人无礼时,也要绝对服从

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