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[多选题]
在管理实际中，要实现有效的信息沟通，管理者必须掌握()的技巧。
A.上行沟通的技巧
B.下行沟通的技巧
C.非正式沟通的技巧
D.排除信息噪音干扰的技巧
E.与人交谈的技巧
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A.计划职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程
B.组织职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为
C.领导的本质是一种影响力
D.控制职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为
A.激励惩罚
B.规章制度
C.通过信息沟通和情感
D.人际关系
