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第2题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
第3题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
第6题
对清理收费政策执行不到位的，要根据（)、（)等规定严肃处理。
A.业扩报装管理规范
B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》
C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》
D.供电方案编制导则
第7题
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（）
A.基本行为准则
B.基本行为规范
C.质量标准
D.行为标准
第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598知识是为支撑95598供电服务、()服务及()服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料。
