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天猫客服在旺旺聊天可以私自答应顾客赠送礼物。()

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第1题
淘宝旺旺中,要查看刚聊过天的客户的聊天记录,应选择下面那个选项?()

A.查看今天的聊天记录

B.查看最近的聊天记录

C.查看在线的聊天记录

D.查看本地的聊天记录

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第2题
淘宝客户服务交流过程若出现纠纷,以下哪款即时通讯软件的聊天记录可以用做证明使用?()

A.微信

B.QQ

C.阿里旺旺

D.钉钉

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第3题
只要天猫顾客要求,客服可以备注给顾客降低开票金额。()
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第4题
以下哪种方式是比较常用的对老客户的回访?()

A.每天给他旺旺上发一条早安

B.一有新品就推送给他

C.定时发送生日或节日短信

D.加微信聊

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第5题
天猫订单已确认收货,顾客要求开具发票,客服是可以答应开具的。()
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第6题
顾客要求修改收货地址,但未在其旺旺号上看到订单信息,只要顾客提供相应订单号就可以修改。()
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第7题
某网店一天有80位访客访问,其中有20人通过旺旺咨询了客服。请问改天的旺旺咨询率为()。

A.10%

B.20%

C.25%

D.40%

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第8题
顾客在天猫上可以自行申请开个人增值税普通发票。()
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第9题
只要天猫商家支持极速退款,所有顾客都可以享受该服务。()
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第10题
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中,哪种做法不恰当?()

A.利用旺旺好友分组功能,对于顾客按不同类别进行分组管理。

B.对于尚未成交的顾客,每天坚持联系,编辑好产品信息,通过发旺旺消息提醒对方。

C.不要错过节假日等机会,利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。

D.对于已经成交的顾客,主动联系对方,了解产品使用情况,和顾客建立友好关系。

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