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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。（A)仔细观察（B)心平气和（C)认真倾听（D)居高临

罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。

(A)仔细观察

(B)心平气和

(C)认真倾听

(D)居高临下

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第1题

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美

国的技术骨千罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后的第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头、闭着眼睛休息，我于是就改变主意了!”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司新车的上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例资料，回答以下各题。

1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是()。

A.书面语言沟通

B.非语言沟通

C.口头语言沟通

D.副语言沟通

2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()

A.电话

B.小组讨论

C.—对一

D.讲话/简短指示

3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该()。

A.仔细观察

B.心平气和

C.认真倾听

D.居高临下

4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括()。

A.不轻易表露自己的想法

B.建立友善良好的关系

C.善于提问

D.让对方接受自己的观点

5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是()

A.防止注意力分散

B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处

C.如果对方正在思考，坦然地静静等待

D.—边工作，一边聆听

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第2题

与他人交谈时，最受欢迎的表现是()

A.认真记录

B.洗耳恭听认真倾听

C.面含微笑

D.有问必答

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第3题

倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，

有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

1.三期案例单选1-1案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为()。

A.他觉得自己没有受到尊重

B.他不习惯本田的领导方式

C.他对本田的管理很不满意

D.两人的沟通出现了问题

2.三期案例单选1-2罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应()。

A.仔细观察

B.心平气和

C.认真倾听

D.居高临下

3.三期案例单选1-3案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的()。

A.发送者：罗伯特