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[主观题]

客房服务员要讲究语言艺术,注意效果,讲话时语言要简练,切忌();做到语言、表情和行为一致并且要口齿清楚,音量适当,语调优美。

客房服务员要讲究语言艺术,注意效果,讲话时语言要简练,切忌();做到语言、表情和行为一致并且要口齿清楚,音量适当,语调优美。

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第1题
服务员应熟悉客房特色,介绍客房产品时需要(),以便激发客人的购买欲望。

A.注意语言艺术

B.表情和耐心

C.沟通技巧

D.富有感情和增加语言的感染力

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第2题
面对面沟通成功的三个要素有()

A.语言

B.语调

C.肢体语言

D.面部表情

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第3题
现代饭店服务员要讲究交谈语言艺术,包括一是要(),二是要(),三是要()。
现代饭店服务员要讲究交谈语言艺术,包括一是要(),二是要(),三是要()。

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第4题
要充分利用客户的虚荣心理,可以采用夸奖赞美的方式,夸人中需要注意的要点是()

A.肢体语言

B.语气语调

C.语言表述

D.面部表情

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第5题
要充分利用客户得虚荣心理,可以采用夸奖赞美的方式,夸人中需要注意得要点是()。

A.肢体语言

B.语气语调

C.语言表述

D.面部表情

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第6题
德国人哈拉尔德·巴特尔指出,“讲话的艺术在于适中”。这暗指导游口头语言的()要适中

A.音量

B.语调

C.节奏

D.优美程度

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第7题
()不属于顾客交流时语言礼仪的注意事项。

A.发音准确,和顾客语言一致

B.适当使用肢体识言

C.吐词清晰,注意语速语调

D.要点明确,顾客好懂、好记

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第8题
教师体态语言艺术表达能力的训练与养成是一个循序渐进、不断学习、不断完善的过程。教师要不断提高自己非语言艺术方面的修养水平,应做到:()

A.掌握丰富的非语言词汇

B.应该在生活中注意观察、注意体会、注意积累

C.应该阅读有关人类体态语言方面的书籍,以他人的研究成果丰富自己的非语言词汇

D.在实践中提高非语言表达能力

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第9题
服务语言的成功四要素是()

A.语言语调表情手势

B.语言语气情绪笑容

C.表情手势情绪语调

D.表情情绪语调手势

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第10题
前厅服务员在听取客人意见时,一般情况下,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第11题
前厅服务员在听取客人意见时,一般情况下,我们知道,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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