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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()主要负责直接面向乘客提供服务,包括售检票业务、接发列车、组织列车、组织乘客乘降、回答乘客问询及对车站设备和设施运营状态进行巡视检查等具体工作。

A.值班主任

B.站长

C.值班站长

D.站务员

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第1题
客运服务内容包括()。

A.引导乘客进站

B.问讯服务

C.售检票服务

D.组织乘降

E.出站验票

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第2题
客运服务流程包括()。

A.引导乘客进站

B.问讯服务

C.售检票服务

D.组织乘降

E.出站验票

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第3题
车站售检票设施应根据客运组织及乘客需求进行合理布置,便于乘客使用,提高设备使用效率。车站需确保每个售票点正常运行的自动售票机不应少于1台.()
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第4题
车站售检票设施应根据客运组织及乘客需求进行合理布置,便于乘客使用,提高设备使用效率。车站需确保每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于()个。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题
车站售检票设施应根据客运组织及乘客需求进行合理布置,便于乘客使用,提高设备使用效率。车站需确保每个售票点正常运行的自动售票机不应少于()台。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题
进行车站客流控制时,站台管控的内容包括?

A.站台是供列车停靠、乘客候车及乘降使用的场所,客流组织应重点考虑列车正点,列车运输能力的充分利用以及站台运营安全

B.宣传疏导乘客在安全范围内候车,避免挤靠屏蔽门发生危险

C.疏导乘客分散上车,确保列车站停时分

D.组织乘客先下后上,对下车的乘客迅速疏导出站台

E.应尽量避免主客流的交叉对流,可根据需要设置导流设施重新划分付费区与非付费区,实现进出站乘客的分流

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第7题
()是直接面对乘客并提供客运服务的人员,其服务包括售票、检票、站台监护、问询、便民服务等内容。

A.站务员

B.区域站长

C.车站值班站长

D.车站值班员

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第8题
安检人员回答乘客的问询,提供相关乘客服务,特别是老幼病残孕乘客,涉及到车站专业知识无法回答时,应及时联系车站工作人员。()
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第9题
回答乘客问询要()乘客,()回答。

A.面向,漫不经心

B.面向,站稳

C.背对、斜视

D.背对、耐心

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第10题
站台岗的职责()。

A.按照规定巡视,对站台乘客候车秩序、站台卫生和安全负责,确保屏蔽/安全门及以内区域的安全

B.在巡视过程中如遇列车进站,必须按站台岗接发列车的标准和要求进行接发列车,监视列车运行状态、监控乘客上下车的状态,处理在接发列车过程中发生的突发事件

C.发现乘客携带超大、超长、超重的物品时禁止其进站乘车,并对乘客耐心解释

D.巡视时发现携带违反地铁管理规定物品的乘客要及时劝其改乘其它交通工具并及时报车控室

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第11题
列车车门正常开启后,司机应(),发现问题及时处理。

A.监视乘客乘降情况

B.监视列车系统状态

C.查看行车命令

D.关注车站环境

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