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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇到骚扰电话时,客服代表应回复()

A.“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”

B."神经病啊你"然后挂机.

C.请不要玩电话,行吗

D.直接挂机

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第1题
遇到骚扰电话时,客服代表回应“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客服代表可()

A.强行收线

B.礼貌收线

C.不回应

D.沉默收线

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第2题
客户说话不文明,带有侮辱或攻击性语言时,客服代表应回答:“请您文明用语,您所反映的问题我已记录下来,马上为您反馈。若没有其他问题的话,请您挂机。”
A、正确

B、错误

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第3题
当与客户发生摩擦时,客服代表应如何应答?()

A.真对不起,刚才是我的疏忽,我向您道歉……

B.先生/小姐,您错了,您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

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第4题
接听电话后当要结束电话交谈时,不恰当的方式是 __

A.客气地道别

B.说完再见,直接先挂机

C.等待对方挂机后再挂机

D.询问对方对自已的服务是否满意

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第5题
结束通话时应注意()

A.下级先挂机

B. 客人先挂机

C. 长者先挂机

D. 主叫先挂机

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第6题
如客户情绪激动出现不文明语言,但无针对对象,前台如何处理?()

A.直接报服务用语挂机

B.须提醒1次,若再次出现报服务用语挂机

C.须提醒2次,若再次出现报服务用语挂机

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第7题
在基本规范用语中,遇到无声电话时,正确的做法是()

A.您好,您的电话已接通,请讲。

B.对不起,您的电话杂音太大听不清楚,请您换一部电话拨打好吗?

C.对不起,您的声音很小

D.对不起,请您再重复一遍好吗?

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第8题
投诉工单未超时,客户重复投诉,客服代表应如何回复?()

A.“对于您所反映的问题,我们正在尽快为您处理,请您再耐心等一等,好吗?”

B.“你烦不烦啊又来!”

C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

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第9题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理。”
A、正确

B、错误

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第10题
遇到客户声音太大时,客服代表应如何处理?()

A.答复:“对不起,小声点。”

B.答复:“对不起,我听不清楚您的声音,您可以小声点,好吗?”

C.答复:“您这么大声干嘛?”

D.答复:“声音小点。”

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