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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据乘务部运营信息管理实施细则C类信息规定，对运营影响较小的信息包含（)

A.客伤情况

B.中间站到晚超过2分钟的晚点

C.中间站发晚超过2分钟的晚点

D.司机重新开关门

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第1题

根据乘务部运营信息管理实施细则C类信息汇报流程规定，日常运营生产过程中，发生以下哪些情况时需将信息报备服务热线（)

A.无失主联系资料的遗失物品

B.客流较大

C.列车夹人夹物

D.影响正常运营的一般设备设施故障

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第2题

根据乘务部运营信息管理实施细则信息汇报流程规定，司机可通过（)向行车调度汇报

A.车载台

B.轨旁电话

C.800兆对讲机

D.QQ

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第3题

信息的种类（)。

A.运营生产应急信息

B.部、运营公司、集团公司会议信息

C.网络工作信息

D.党、团、工会信息

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第4题

根据我行运营工作人员违规积分管理办法的相关规定，()应当根据本办法的规定，制定分行违规积分工作实施细则，明确分行违规积分具体开展的机制、流程、岗位等方面的安排，并报总行运营管理部备案。

A.各网点运营经理

B.各分行运行监测主管

C.各分行运营管理部门

D.总行运营管理部

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第5题

客伤发生后，车站（)作为现场处理负责人，在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，第一时间判断是否需要报信息调度在运营日报上反馈相关信息

A.值班站长

B.行调

C.司机

D.站台人员

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第6题

生产信息分为两大类：第一类是影响运营生产事件类、第二类是不影响运营生产事件类。（)

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第7题

（)是运营公司客伤事件的归口管理部门，负责接收事发部门提供的《客伤事件经过记录》及音频、视频等相关资料，对客伤事件调查定性、垫付医疗费、与家属谈判、签订协议等中期处理工作。

A.客运部

B.人力资源部

C.安全技术部

D.站务中心

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第8题

乘客未有明显伤情或伤情较轻，属地车站经与乘客初步沟通，能够达成一致意见的;未对运营秩序或其他乘客造成影响，车站能够自行解决的属于（)

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼

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第9题

乘客诉求较高且不合理，经与乘客反复沟通，站区未能达成一致意见;客伤事件对运营秩序或其他乘客造成一定影响，站区难以解决或乘客有上访意向等复杂情况，属于（)。

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼

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第10题

车站起火冒烟，但未影响车站运营和乘客正常乘车的突发事件信息为C类突发信息（)

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第11题

乘客有明显伤情，客伤就医单据、材料齐全符合保险理赔要求，属地车站经与乘客初步沟通，基本达成一致意见;未对运营秩序或其他乘客造成影响，车站能够自行解决的属于（)

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼

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