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[判断题]

饭店客房的优质服务要求就是必须让客人满意，使客人得到物质上和精神上的最大满足（）

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第1题

优质服务可以提高饭店的知名度和美誉度，吸引客源，并使客人再度光临，成为饭店的忠诚客人，最终带来可观的经济效益。（)

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第2题

饭店因故要求客人换房时必须征得客人同意，并向客人道歉。（)

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第3题

确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受，且答应为订房客人保留客房至某一时间，并要求客人预付定金。（）

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第4题

在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。（)

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第5题

客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此,对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。（)

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第6题

为了缓解客人的疲劳感，紧张感，使客人感到舒适、轻松，有些饭店在客房走廊播放5—7分贝的轻松、动听的音乐以调节环境。（）

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第7题

对于饭店来说，客人结账退房后，客房状况由住客房变为走客房。（）

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第8题

“金钥匙”法则是指饭店要竭力满足客人的一切要求。（）

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第9题

“饭店临时自用房”是指（）。

A.饭店长期占用客房办公

B.饭店长期占用客房接待饭店内部客人

C.饭店临时占用客房接待协作单位客人

D.饭店临时占用客房接待饭店的客人

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第10题

订房具有契约性质，饭店应满足客人的预订要求。（）

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第11题

饭店在日常营业的时候，客人入住时，客房状况由空房变为住客房。（）

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