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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于投诉的改进说明正确的有（)。

A.有投诉一定要找到原因

B.工作质量投诉一定要找到责任人

C.工作质量投诉一定要有改进措施并落实

D.把主要投诉项目解决方案的提出和落实放到工作的重要位置上

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更多“关于投诉的改进说明正确的有()。”相关的问题

第1题

投诉处理三原则（)。

A.受理——处理好客户界面

B.处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应

C.改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施

D.及时——第一时间反馈客户问题

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第2题

客户的投诉无论对企业还是对销售商都会造成危害,业务接待员一定要制止客户投诉（）

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第3题

以下属于投诉业务类型的有哪些（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.频繁停电投诉

E.电网建设投诉

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第4题

客户找到客服进行投诉，客服应该()投诉事件的前因后果，一定不能抱有抵触情绪。

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第5题

投诉的受理要点包含（)。

A.人人受理投诉

B.记录投诉内容

C.找到处理人

D.大事化小小事化了

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第6题

票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题

正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？（)

A.注意倾听

B.冷静分析

C.找出解决方案

D.化解不满

E.采取适当的应急措施

F.检讨结果

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第8题

首位负责制是指（)。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

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第9题

（）是指不对用户造成伤害,但对企业形象带来负面影响或长远的观点看会影响产品销售

A.质量投诉

B.重要投诉

C.一般投诉

D.严重投诉

E.轻微投诉

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