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[判断题]

根据《国家电网公司供电服务规范》规定,接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断故障原因时,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。()

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第1题
接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理,并告知客户是有偿服务。()
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第2题
对于属于用户资产的故障报修,供电企业可以应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务为有偿服务。()
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第3题
供电职工在电话服务中,接到客户报修时,应如何处理?

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第4题
接到客户举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。()
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第5题
《电梯维护保养规则》规定:对电梯发生的故障等情况,应及时做好详细的记录。

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第6题
《国家电网公司供电服务规范》规定:对紧急情况下的停电或限电,客户询问时,应向客户做好解释工作,并尽快恢复正常供电。()
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第7题
供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时,供电公司可提供力所能及的有偿服务,但应按有关规定先行说明()。

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第8题
THDS值班员在遇有计算机主机显示器故障时,应()。

A.向供电部门报修

B.更换备用显示器并向维修部门报修

C.向铁通部门报修

D.向列检值班员报修

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第9题
一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有()等四项要素。

A.抢修单位部门

B.抢修人员

C.故障原因

D.联系用户时间

E.恢复供电时间

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