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第5题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
第7题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领
A.了解客户信息，电脑信息，维修单级别，维修单性质，掌握服务和要求，争取一次解决客户问题
B.提醒客户对硬盘数据进行备份
C.确定上门时间并主动告知联系电话，若客户维修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒用户记录上门工程师的手机号
D.确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题
