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第1题
客人离店时客房服务员的工作主要有()。
A.掌握客人离店的准确时间
B.检查代办事项
C.送别客人
D.处理客人遗留事项
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第2题
客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。（)
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第3题
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
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第4题
酒店夜审后,显示的No show是指
A.客人未到店的预定
B.客人取消的预定
C.未找到预定的客人
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第5题
延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
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第6题
所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决（）
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第7题
我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。
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第8题
对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。
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第10题
对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
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