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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客在评估、获得、使用、处理产品时产生的期望成本被称作________。

A.基础活动成本

B.顾客盈利能力分析

C.整体顾客成本

D.产品生命周期成本

E.直接产品收益率

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第1题

顾客让渡价值是指()与整体顾客成本之差。

A.整体顾客价值

B.产品价值

C.顾客价值

D.购买成本

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第2题

劣质产品在发送到顾客手中之前被发现，由此产生的质量成本是（）

A.预防成本

B.评估成本

C.外部失败成本

D.内部失败成本

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第3题

4Cs中的成本通常指的是（）

A.产品的生产成本

B.产品的管理成本

C.顾客的购买成本

D.顾客的货币成本

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第4题

（）指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数

A.顾客让渡价值

B.整体顾客价值

C.整体顾客成本

D.顾客整体利润

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第5题

顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为()

A.顾客让渡价值

B.整体顾客价值

C.整体顾客成本

D.以上都不对

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第6题

企业所提供的全部顾客价值与全部顾客成本之差，叫做（)。其中全部顾客价值包括服务价值、产品价值、人员价值和形象价值等,全部顾客成本则包括时间成本、精力成本和维护成本等。

A.优越传递价值

B.使用价值

C.服务效用

D.产品效用

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第7题

“顾客让渡价值”理论全面地分析了顾客的购买利益和购买成本，给企业的市场经营活动提供了以下哪几方面的启示（)

A.顾客支付的不仅仅是货币成本

B.产品创新可增加顾客总价值

C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可

D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同

E.顾客考虑各种各样的因素

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第8题

顾客总成本是顾客在挑选和购买某种产品和服务的过程中所付出的各种形式的成本之和，主要包括（)。

A.货币成本

B.时间成本

C.体力成本

D.精神成本

E.机会成本

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第9题

顾客购买电信产品时首先考虑（)。A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.人力成本

顾客购买电信产品时首先考虑()。

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.人力成本

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第10题

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（)

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( )

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第11题

对网络营销 4C理论中4C理解正确的是()。

A.顾客、成本、方便、促销

B.顾客、成本、方便、沟通

C.顾客、价格、方便、沟通

D.产品、价格、地点、促销

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