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第6题
29.95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括（）
A.受理、记录客户报案
B.如实告知客户权益、提醒客户注意事项
C.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
D.服务结束后，对办理情况进行客户满意度回访
第8题
理赔一般应包括报案受理、调度、查勘、立案、定损（估损)、人身伤亡跟踪（调查)、报核价、核损、医疗审核、资料收集、理算、核赔、结销案、赔款支付，以及以下哪些环节。（)
A.赔款追偿
B.损余物资处理
C.客户回访
D.投诉处理
第10题
理赔控制。保险公司应当建立标准、清晰的理赔操作流程和高效的理赔机制，规范报案受理、现场查勘、责任认定、损失理算、赔款复核、赔款支付和结案归档等控制事项，确保理赔质量和理赔时效（）
