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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

企业建立员工服务热线的好处主要有()。

A.提升员工咨询便捷性和满意度

B.提高HR团队整体的产能

C.通过分析员工咨询数据,闭环推进制度、流程、系统的不断优化

D.加强全体员工之间的沟通

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第1题
企业建立员工服务热线的好处有()。

A.极大提升员工咨询便捷性和满意度

B.提高HR团队整体的产能

C.通过分析员工咨询数据,闭环推进制度、流程、系统的不断优化

D.加强员工之间的沟通

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第2题
根据服务利润链()

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第3题
根据服务利润链理论,如下提法正确的是()。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第4题
关于HRSSC处理员工投诉,以下描述错误的是()。

A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉

B.关注事件的闭环处理和完整记录,要求事事有回音,件件有记录

C.帮忙员工解决问题,提高员工满意度

D.当员工情绪不好时,不理会他们的情绪,关注客观事实即可

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第5题
企业通过EAP的优势和先进性其中的一个表现是:提供健康咨询活动及各种健康服务,培养员工积极健康的生活方式,提高了员工满意度和劳动生产率。()
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第6题
重视提高员工满意度,可以提升顾客满意度,最终可以给企业带来收益。()
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第7题
有研究发现,员工满意度提升(),会连带提升1.3%的顾客满意度,同时也会提高0.5%的企业业绩。

A.5%

B.9%

C.10%

D.15%

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第8题
冲突对团队管理的负面影响包括()

A.造成团队成员心理压力过大

B.导致团队人际沟通困难

C.引起工作效率和工作满意度下降

D.导致员工抵抗企业变革

E.造成员工对企业的忠诚度下降

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第9题
内部营销的作用主要表现在()。

A.建立服务导向

B.和谐团队

C.弘扬服务文化

D.员工授权

E.更新员工知识

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第10题
培训与开发的最终目的是()。

A.向员工传授更为广泛的技能

B.通过提升员工的能力实现员工与企业的同步成长

C.强化员工对组织的认同,提高员工的忠诚度

D.加速员工的核心专长与技能的形成

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