首页 > 大学本科> 大学生就业指导

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电商的客户服务部主要工作职责有哪些？()

A.客户接待与咨询

B.处理顾客投诉

C.管理会员资料

D.定期客户回访

E.提高店铺粘性和促成二次销售

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（)A、客户接待与咨询B…”相关的问题

第1题

案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？

点击查看答案

第2题

以下哪些可以在生意参谋－客户－客户特征里面查看到？（)

A.跨境电商

B.贸易公司

C.国内电商

D.个人自用

E.微商

F.生产加工企业

点击查看答案

第3题

云域网的目标客户都有哪些？（)

A.外贸企业、外资企业、跨国企业

B.电商客户

C.汽配客户

D.网吧客户

点击查看答案

第4题

负责进出货品的装车和卸车工作的职责属于（）。

A.存货控制部

B.运输部

C.客户服务部

D.仓储部

点击查看答案

第5题

传递客户信息，保证送货信息反馈及时的职责属于（）。

A.存货控制部

B.运输部

C.客户服务部

D.仓储部

点击查看答案

第6题

当客户投诉商品有损坏时，电商客服应该先安抚客户。()

点击查看答案

第7题

跨境电商客服的工作仅包括与客户进行沟通（)

点击查看答案

第8题

跨境电商客户服务售前阶段会遇到的问题有哪些（)

A.询问商品价格

B.库存情况

C.物流运输

D.退换货

点击查看答案

第9题

跨境电商主要商业模式有哪些？

点击查看答案

第10题

旅游电商的主要平台有哪些？

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）