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第4题
客服代表需要通过电话与不同角色、不同地位的人进行交流和沟通，通过沟通，客户接受、认同你所传达的信息。良好的沟通不仅意味着把自己要表达的意思进行适当的表述，使别人明白，而且还要深入人心，促进听者全神贯注（）
第6题
当我们宣传自己的产品时，总会喊一些口号，这样做虽然也能达到一定的效果，但总不能使自己的产品深入人心，打动客户，感动客户。此时可以采用哪种博客写作方法？（)
A.产品形象情节化
B.产品博文系列化
C.产品发展演义化
D.产品功能故事化
第9题
投射技术的最主要优点是（)
A.便于对一些保密性、敏感性问题进行调查
B.有助于揭示受试者真实的意见和情感
C.容易将受访者的谈话与其生理反应相联系
D.一对一交流使受访者感到自己是注意的焦点
