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第1题
十字文明用语是:（)。
A.请、您好、谢谢、没关系、再见
B.请、您好、谢谢、不客气、再见
C.请、您好、谢谢、对不起、再见
D.请、您好、谢谢、对不起、慢走
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第2题
“十字文明用语”指:请,您好,对不起（很抱歉),谢谢,再见。（)
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第3题
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（)十字服务用语。
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、多谢、对不起、再见
C.您好、对不起、没关系、再见
D.您好、谢谢、对不起、没关系
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第4题
文明十字用语：您好、请、（)、对不起、再见。
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第5题
十一字文明用语包括“您、您好、请、谢谢、（)、再见”
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第6题
“五声操作法”为以下哪项（)。
A.您好、请、对不起、打扰、再见
B.您好、请、谢谢、对不起、再见
C.您好、请、谢谢、打扰、再见
D.您好、请、谢谢、对不起、打扰
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第7题
文明礼貌十字用语是：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”
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第8题
高铁车站使用、“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语;能使用简单英语为外籍旅客服务（)
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第9题
在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话（）
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