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[判断题]

在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话（）

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第1题

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（)十字服务用语。

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、请、多谢、对不起、再见

C.您好、对不起、没关系、再见

D.您好、谢谢、对不起、没关系

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第2题

文明十字用语：您好、请、（)、对不起、再见。

A.早上好

B.请

C.谢谢

D.不客气

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第3题

文明礼貌十字用语是：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”

A、正确

B、错误

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第4题

服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（)等服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

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第5题

打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记

录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

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第6题

与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“()、()、()、()、()”等。

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第7题

“十字文明用语”指:请,您好,对不起（很抱歉),谢谢,再见。（)

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第8题

因客户使用免提而无法听清楚时，客服代表应如何处理？（）

A.礼貌挂线

B.您好，请讲！

C.对不起，我听不到您的声音，可否拿起话筒说话呢？

D.谢谢，再见！

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第9题

十字文明用语下列正确的是：（)。

A.您好

B.不好意思

C.对不起

D.再见

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