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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（)十字服务用语。

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、请、多谢、对不起、再见

C.您好、对不起、没关系、再见

D.您好、谢谢、对不起、没关系

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第1题

服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（)等服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

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第2题

在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话（）

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第3题

“十字文明用语”指:请,您好,对不起（很抱歉),谢谢,再见。（)

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第4题

十字文明用语下列正确的是：（)。

A.您好

B.不好意思

C.对不起

D.再见

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第5题

高铁车站使用、“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语;能使用简单英语为外籍旅客服务（)

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第6题

打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记

录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

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第7题

验证岗位的文明用语有哪些

A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、机票和登机牌;

B.对不起，您的证件与要求不符，我需要请示，请稍等;

C.请稍等、请进。

D.谢谢，请往里走。

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第8题

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第9题

面对客人的咨询时，正确的做法是：（）

A.“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”

B.“对不起，这个我也不清楚！”

C.“对不起，您可以去那边问其他人！”

D.“对不起，我不知道！”

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