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[主观题]

打电话时应注意经常使用礼貌用语,如,“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,尤其当对方为你转接电话、记

录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

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第1题
下列对电话面试注意事项的描述中,错误的是()。

A.应确保环境安静

B.注意礼貌用语的使用

C.记录重要信息

D.语速一定要快

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第2题
打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A.选择恰当的通话时间

B.通话目的明确

C.安排通话内容

D.挂断电话时注意的礼貌用语

E.不直接回答对方问话

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第3题
在电话营销过程中,如客户不再,应如何处理()

A.礼貌请求转接(运用转接技巧)

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第4题
打电话时,以下表述正确的是()A. 拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话B.
打电话时,以下表述正确的是()

A. 拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话

B. 接电话时,有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听,超过五声不接听,拔打电话,对方铃声响过五次未接电话时,应该稍候再拨

C. 挂电话时,地位高者先挂电话

D. 通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音

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第5题
在基本规范用语中,遇到无声电话时,正确的做法是()

A.您好,您的电话已接通,请讲。

B.对不起,您的电话杂音太大听不清楚,请您换一部电话拨打好吗?

C.对不起,您的声音很小

D.对不起,请您再重复一遍好吗?

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第6题
为客人转接电话时,如对方无人接听,话务员可直接挂断电话()
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第7题
办理电话闭塞时,哪些情况应发出电话记录号码?

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第8题
当人们都不使用电话时, 安装电话是没有价值的, 而电话越普及, 安装电话的价值就越高()
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第9题
接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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