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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户信息是()的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

客户信息是（)的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

A.企业决策

B.对客户进行分级管理

C.与客户沟通

D.实现客户满意

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更多“客户信息是()的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。”相关的问题

第1题

维护客户关系。就是对()，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。

A.客户信息的掌握

B.客户的分级

C.客户的效益

D.客户的资产管理

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第2题

维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分

析，并想办法实现客户的忠诚。()

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第3题

客户知识是以（）为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

A.客户数据

B.客户资料

C.客户信息

D.客户身份

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第4题

某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要（）。

A.突出实时响应

B.重视整合效果

C.保持系统外挂和内置的平衡

D.以企业为中心

E.独立于电子商务

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第5题

运用数据库管理客户信息可以（)。

A.深入分析客户的消费行为

B.对客户开展一对一的营销

C.实现客户服务及管理的自动化

D.可以实现对客户的动态管理化

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第6题

初级电子商务系统实现的主要功能不包括a 、对外宣传b 、企业内外信息实时交流c 、客户管理管理d 、

初级电子商务系统实现的主要功能不包括

a 、对外宣传

b 、企业内外信息实时交流

c 、客户管理管理

d 、服务支持

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第7题

（)是一种使有用价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。

A.客户价值挖掘

B.企业信息管理

C.客户信息维护

D.企业价值再造

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第8题

对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、（)，识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。

A.分析

B.调查

C.咨询

D.考察

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第9题

（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A.情感

B.信息

C.意见

D.理念

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第10题

营销沟通是企业与客户间以及客户与客户间事先计划好或事先没有计划好的信息传递（)

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第11题

以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）

A.客户对企业的满意程度

B.客户想要什么

C.客户的普通抱怨是什么

D.客户对企业都知道什么

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